Entre febrero y abril del 2024 se realizaron 505 encuestas de satisfacción al usuario, que corresponden al 10% de los usuario suscritos a la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Santa Ana, la encuesta tenía 26 preguntas cerradas y su objetivo consistía en conocer el nivel de satisfacción por parte de los usuarios. Para ello, las categorías de calificación fueron las siguientes: muy satisfecho, satisfecho, neutro, insatisfecho y muy insatisfecho. Igualmente el promedio de calificación se encuentra entre 0 y 5 puntos.
¿Qué se identificó?
1. Se evidencio que los usuarios tienen un grado de satisfacción promedio del 3.98 puntos , valor que se
encuentra entre el rango de muy satisfecho y satisfecho, representando más del 80% de los encuestados (410). Asimismo, se evidencia que un 2.11% se encuentra insatisfecho y un 0.62% muy insatisfecho; lo que demuestra una muy baja percepción negativa por parte de los usuarios hacía los servicios prestados por la empresa.
2. En el tópico comercial se determinó que a las preguntas sobre las fechas estipuladas de pago y los medios de pago, casi el 100% de los usuarios encuestados se encuentran entre satisfechos y muy satisfechos. Mientras que, las preguntas sobre el tiempo de entrega en la factura y si el operador resuelve las necesidades, el 15% y 12% de los encuestados se encuentran insatisfechos.
3. En el tópico técnico se identificó que, a las preguntas sobre la presión y continuidad del servicio, los usuarios encuestados se encuentran satisfechos y muy satisfechos, casi alcanzando un puntaje general del 4.65. Mientras tanto, la pregunta con mayor insatisfacción se refiere a la calidad o pureza del agua, pues el 16% de los encuestados se sienten insatisfechos.
4. En cuanto al tópico de comunicaciones se encontró que solo se abordó la pregunta “¿oportunidad de las comunicaciones?” y el 90% de usuarios encuestados se encuentran satisfechos y muy satisfechos. Mientras tanto, el 0.7% se encuentra inconforme.
Estos resultados le sirven a la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Santa Ana E.S.P. S.A. para conocer la percepción que tienen los usuarios frente a los servicios de acueducto y alcantarillado; de esa manera, analizar y tomar decisiones que contribuyan mejorar en sus procesos, servicios y comunicación con los usuarios.
Descarga el informe completo aquí: Resultados Encuestas de Satisfacción