La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Santa Ana ESP SA a continuación presenta los resultados de la encuesta de satisfacción correspondiente a la vigencia 2024. Este instrumento, fue aplicado a una muestra representativa del 10% de los usuarios en la zona de prestación de Quintas de Santa Ana; los resultados revelaron un avance en el índice de satisfacción general, alcanzando un 63,88% de usuarios “muy satisfechos”, frente al 53,45% registrado en 2023.
Entre los aspectos mejor valorados se encuentran la continuidad del servicio de agua, con un 90,57% de satisfacción, y la presión del sistema, con un 87,04%, lo cual demuestra el compromiso técnico de la empresa con la calidad y constancia en el suministro. Asimismo, se destacó la amabilidad de los operadores y funcionarios, al igual que la facilidad para entender la factura, elementos clave en la atención y experiencia del usuario.
No obstante, los resultados también señalan oportunidades de mejora. Los usuarios manifestaron menor satisfacción en temas como la oportunidad en la comunicación de suspensiones del servicio, la calidad del agua en términos de olor y color, y el funcionamiento de sumideros y redes sanitarias. Estos hallazgos son insumos valiosos para fortalecer los planes operativos y de mantenimiento, para seguir afianzando los canales de información con la comunidad.
La EAA de Santa Ana reafirma su compromiso con la mejora continua y la participación ciudadana, y agradece a todos los usuarios que aportaron su voz en este ejercicio de evaluación. La empresa seguirá trabajando por un servicio más eficiente, transparente y cercano con sus usuarios.
Descarga el informe completo aquí: Resultados Encuestas de Satisfacción
