El pasado 7 de febrero se llevó a cabo el 4° reconocimiento a las mejores prácticas de servicios a usuarios por prestadores de servicios públicos en Colombia, evento organizado por la Superintendencia de Servicios Públicos (Superservicios) y la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones (Andesco).
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Santa Ana, que opera en la urbanización Quintas de Santa Ana del municipio de Socha obtuvo el reconocimiento a las mejores prácticas, en la categoría “Atención virtual y presencial a usuarios” en la modalidad de pequeño prestador.
Dicha distinción se da por implementar desde el 2020 una estrategia digital para ofrecer una mejor atención a sus más de 5.000 usuarios y disponer de canales digitales, como un chatbot en la página web, una línea atención de atención preferencial a través de WhatsApp y la disponibilidad de líneas telefónicas a nivel nacional.
“Esta iniciativa nace del recurso humano de Santa Ana, enfocada en nuestra comunidad para ofrecer una mejor atención al servicio y en pro de crecimiento” afirmo la Gerente Julieth Acero.
El premio fue otorgado por el Superintendente de Servicios Públicos, Dagoberto Quiroga Collazos y el presidente de Andesco, Camilo Sánchez, quienes afirmar la importancia de trabajar de la mano con las comunidades para mejorar en la prestación de servicios públicos a nivel nacional.
Como empresa de Acueducto y Alcantarillado nos sentimos agradecidos por esta distinción y reafirmamos nuestro compromiso por continuar mejorando nuestra calidad de servicio de manera integral e innovadora, preservando el recurso hídrico y escuchando a nuestra comunidad.