507 usuarios respondieron a la Encuesta de Satisfacción del Usuario durante el segundo trimestre de 2026, un instrumento que busca medir la percepción sobre diferentes aspectos de la prestación del servicio, tales como la atención al usuario, calidad, comunicación y mantenimientos.
La encuesta corresponde a la vigencia 2025 y fue aplicada al 10 % de los usuarios de la zona de prestación. Los resultados revelaron un avance en el índice de satisfacción general, el cual se ubicó en un 86 %, lo que representa un incremento de dos puntos porcentuales frente al 84 % registrado en la vigencia 2024.
Entre los aspectos mejor valorados se encuentran los medios y fechas de pago, que superaron el 88 % en la valoración «Muy satisfecho», mientras que la amabilidad del personal operativo y administrativo registró entre un 87 % y un 88 % de satisfacción. Adicionalmente, la claridad en la información tarifaria y la oportunidad en la entrega de facturas alcanzaron índices superiores al 87 %, ratificando el compromiso de la empresa con una gestión transparente, humana y cercana a la comunidad.
Sin embargo, los usuarios también señalaron oportunidades de mejora en el servicio, dado que el acumulado de insatisfacción general pasó de un 3 % en el 2024 a un 6 % en el 2025. Entre estas áreas de mejora destacan los aspectos relacionados con la calidad del agua.
En ese sentido, la EAA de Santa Ana reafirma su compromiso con la mejora continua y la participación ciudadana, y agradece a todos los usuarios que aportaron su voz en este ejercicio de evaluación. La empresa seguirá trabajando por un servicio más eficiente, transparente y cercano a sus usuarios.
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