Desde el mes de diciembre del 2022, la comunidad del Conjunto Residencial Nuevo Arboleda se había estado comunicado con la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Santa Ana por la baja presión de agua en los hogares. Ante esta situación, el 8 de febrero del 2023 se llevó acabo una jornada de trabajo por parte del área comercial y operativa de la empresa para escuchar a los usuarios e identificar la causa del problema.
La jornada se desarrolló de 8:00 am a 1:00pm al interior del conjunto, y fueron recibidas aproximadamente 25 PQRS por temas de presión y calidad del agua; algunos usuarios llevaron muestras del recurso hídrico para demostrar su molestia. Teniendo en cuenta el sentir de la comunidad, se realizaron muestreos de agua e inspecciones en las que se logró identificar que la causa del problema por baja presión se debía a un tubo roto.
El balance de la actividad fue positivo, ya que la comunidad tuvo la oportunidad de expresar sus inconformidades en la prestación del servicio, y obtuvo una respuesta de manera oportuna por parte de la empresa de Acueducto y Alcantarillado de Santa Ana. La actividad surgió de iniciativa del acueducto, atendiendo que desde el mes de diciembre se estaban presentando una cantidad considerable de reclamaciones por parte de la comunidad.