Información importante sobre la facturación del servicio de acueducto durante el período en el cual se presentaron las afectaciones registradas entre el 16 y el 23 de junio, las cuales fueron aclaradas mediante comunicado del pasado 24 de junio de 2026, https://www.acueductosantaana.co/wp-content/uploads/2026/06/2026.06.24-Comunicado-aclaracion-suspensiones.pdf
Estimado usuario:
Entendemos las inquietudes que han surgido con ocasión del período de racionamiento del servicio de acueducto y, por ello, queremos explicar de manera clara cómo se calcula el valor de su factura.
La tarifa del servicio está conformada por dos componentes:
• Cargo fijo: corresponde a los costos que permiten mantener el servicio disponible para todos los usuarios, tales como la operación del sistema, el mantenimiento de la infraestructura, la medición, la facturación, la atención al usuario y las actividades administrativas. Estos costos permanecen incluso durante los períodos de racionamiento, ya que la Empresa debe continuar operando y garantizando que el sistema funcione adecuadamente.
• Cargo por consumo: corresponde únicamente al volumen de agua que registra el medidor de cada inmueble. Es decir, este valor depende del agua que efectivamente fue consumida durante el período de facturación.
Para el presente período, la lectura de los medidores se realizó el 13 de junio, por lo que el consumo facturado corresponde al agua registrada entre la lectura anterior y esa fecha.
¿Qué ocurre durante el racionamiento?
Cuando se presentan restricciones programadas en la prestación del servicio, el cargo fijo se mantiene, ya que la Empresa continúa asumiendo los costos necesarios para operar, mantener la infraestructura y garantizar la continuidad del servicio una vez finalizan los turnos de racionamiento.
Por su parte, el cargo por consumo disminuye cuando el usuario consume menos agua, puesto que este se liquida únicamente con base en la lectura registrada por el medidor.
La regulación vigente, contenida en la Ley 142 de 1994 y en la Resolución CRA 943 de 2021, establece que los descuentos relacionados con la continuidad del servicio, cuando haya lugar a ellos, se aplican sobre el cargo por consumo y no sobre el cargo fijo, dado que este último remunera los costos permanentes necesarios para garantizar la disponibilidad del servicio.
Nuestro compromiso
Somos conscientes de las dificultades que el racionamiento puede generar para las familias y agradecemos la comprensión y el uso responsable del agua durante este período.
Reiteramos nuestro compromiso de prestar el servicio con transparencia, responsabilidad y en cumplimiento de la normatividad vigente, trabajando permanentemente para mantener la operación del sistema y restablecer las condiciones normales del servicio.
Si tiene inquietudes sobre la liquidación de su factura o requiere una explicación personalizada de los valores facturados, lo invitamos a comunicarse a través de nuestros canales de atención, donde con gusto estaremos dispuestos a orientarlo.
Entendemos la molestia generada por el traslado temporal de nuestra sede de atención al Centro Comercial del Parque ubicado en la Carrera 7 No 12-42/44, local 259 de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:30 pm y de 1:30 pm a 5:00 pm, de igual manera continuaremos brindando atención a través de nuestros canales Virtuales, https://oficinavirtual-acueductosantaana.com/